Hulp nodig?

Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en onze producten.

Bestellen & betalen

Hoe kan ik betalen?

Je rekent veilig af via onze beveiligde checkout. Met iDEAL betaal je direct via je eigen bank. Alle betaalmethoden zie je in de laatste stap van je bestelling.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee hoor, je kunt gewoon als gast bestellen. Met een account zie je wel handig al je bestellingen terug.

Waar vul ik mijn kortingscode in?

In de checkout zie je het veld Kortingscode. Vul je code in, klik op 'Toepassen' en de korting wordt direct verrekend.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Mail zo snel mogelijk naar info@lunavianaturalcare.nl met je bestelnummer. Is je pakket nog niet verzonden, dan passen we het graag voor je aan.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland betaal je €4,95. Vanaf €39,95 verzenden we gratis. Naar landen in de EU kost verzenden €12,95 en naar de rest van de wereld €19,95.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

We versturen je bestelling met PostNL. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track & trace-code.

Verzenden jullie ook naar België en de rest van Europa?

Ja! We verzenden naar alle landen in de EU voor €12,95. Ook buiten Europa kunnen we leveren, voor €19,95.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd. Om hygiënische redenen kunnen we alleen producten terugnemen die ongeopend en ongebruikt zijn, met een volledig intacte verzegeling of verpakking.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een mail naar info@lunavianaturalcare.nl met je bestelnummer. Daarna heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen naar Lunavia Natural Care B.V., Purmerland 44D, 1451 MD Purmerland. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Lees alles in ons retourbeleid.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat we je retour in originele, ongeopende staat hebben ontvangen. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?

Wat vervelend! Meld het binnen 14 dagen na ontvangst via info@lunavianaturalcare.nl, het liefst met een foto. We zorgen kosteloos voor een passende oplossing: vervanging of je geld terug.

Advies & producten

Ik twijfel welk product bij mij past. Kun je me helpen?

Zeker! Jessica denkt graag persoonlijk met je mee. Stuur een berichtje via de contactpagina en vertel kort iets over je haar en hoofdhuid.

Tip: download ook de gratis gids voor een gezonde hoofdhuid.

Kan ik Aleppo zeep als shampoo gebruiken?
Ja, het is hét alternatief bij een notenallergie. Eindig wel altijd met een verdunde appelazijn-spoeling: die sluit de haarschubben en geeft je haar extra glans.
Hoe bewaar ik mijn bar het beste?
Leg je bar na gebruik op een goed uitlekkend zeepschaaltje, of hang hem op in een sisal zeepzakje. Zo wordt hij tussen de wasbeurten door weer hard en gaat hij veel langer mee.
Hoe lang doe ik met een shampoo bar?
Een bar van ± 65 gram is goed voor ongeveer 80 wasbeurten. Daarmee vervangt hij tot wel 3 plastic flessen shampoo.
Is de body balm geschikt voor kinderen?
Ja. De balm is veilig en mild voor alle leeftijden. Fijn na het badje of bij schrale, droge plekjes.
Is de conditioner bar geschikt voor kinderen?
Ja. Hij is mild genoeg voor de allerkleinsten en zorgt dat de borstel makkelijk door het haar gaat. Geen tranen meer bij het borstelen!
Er lijkt bijna niks van de conditioner bar af te komen. Klopt dat?
Dat is heel normaal. Houd de bar even onder de warme douchestraal, dan komt er makkelijker wat vanaf. Een klein beetje is al genoeg voor een zijdezachte finish.
Is deze bar geschikt voor de Curly girl methode?
Ja! Deze bar is Curly girl method proof: zonder sulfaten, siliconen en parabenen.
Hoeveel deo balm heb ik nodig?
Een hoeveelheid ter grootte van een erwt per oksel is genoeg. Actieve dag of intensieve workout? Smeer dan gerust een keertje extra bij.
Geeft de deo vlekken op mijn kleding?
Nee. De balm trekt snel in en laat geen witte strepen achter op je kleding.
Ik heb seborroïsch eczeem. Kan ik de set gebruiken?
Neem dan even contact op voordat je bestelt, zodat Jessica je persoonlijk kan adviseren.
Hoe snel merk ik resultaat met de Calming detox?
Je hoofdhuid heeft tijd nodig om te herstellen. In week 1-2 komt hij tot rust en verdwijnt de ergste jeuk. In week 2-4 merk je de eerste structurele verbeteringen. In week 4-6 ervaar je volledige kalmte en balans.
Hoe vaak doe ik een klei detox?
Eens per drie maanden is genoeg. Stap je over van reguliere haarproducten? Verdeel dan ook wat klei over de lengtes, om siliconen en build-up te verwijderen.
Hoeveel klei gebruik ik per keer?
Ongeveer 40 gram, afhankelijk van de dikte en lengte van je haar. Met een zak van 100 gram doe je dus meerdere keren een detox.
Welke klei past bij mijn hoofdhuid?
Kaoline klei: voor een droge of eczeem/psoriasis-gevoelige hoofdhuid (de mildste). Ghassoul klei: voor een normale hoofdhuid. Groene klei: voor een hoofdhuid die snel vet wordt (reinigt het sterkst).
Hoe vaak gebruik ik het haarmasker?
Ideaal is 1 keer per maand, als intensieve verzorgingsboost voor je haar.
Kleurt het haarmasker mijn haar?
Bij wit, grijs of licht geblondeerd haar kan de mix je haar iets warmer van kleur maken. Twijfel je? Doe dan eerst een testplukje.
Waarom is de lippenbalsem soms hard?
We gebruiken alleen natuurlijke boters. Bij kou is de balsem steviger en bij warm weer zachter. Neem een klein beetje met de bovenkant van je nagel: zodra het je huid raakt, smelt het direct.
Kan ik de olie gebruiken bij seborroïsch eczeem?
Ja, maar laat de olie dan maximaal 10-20 minuten inwerken. Was hem daarna uit met de Kalmerende shampoo bar en maak je hoofdhuid goed droog.
Hoe vaak gebruik ik de Kalmerende olie?
Op je hoofdhuid maximaal 3 keer per week. Op lichaam en handen (bijvoorbeeld bij kloofjes) zo vaak als nodig.
Hoe lang doe ik met een flesje Kalmerende olie?
Bij wekelijks gebruik ongeveer 12 maanden. Na opening is de olie 12 maanden houdbaar.
Is de Shampoo bar puur geschikt voor kinderen?
Ja, hij is superzacht voor de kinderhuid. Let wel op: ondanks de milde ingrediënten kan het schuim in de ogen prikken, dus wees voorzichtig bij het uitspoelen.
Ruikt de Rozemarijn haarolie naar parfum?
Nee. Er zit 0% etherische olie in. Je ruikt alleen de pure, aardse kruiden.
Is tea tree olie veilig voor huisdieren?
Nee. Door het hoge gehalte aan terpenen en fenolen is tea tree giftig voor katten en andere kleine dieren. Gebruik het dus niet tegen vlooien of teken.
Wat doet een appelazijn-spoeling?
De natuurlijke zuurgraad herstelt de pH-waarde van je hoofdhuid, waardoor je haar nog langer fris blijft. Gebruik hem eenmaal per week na het wassen.

Zakelijk

Kan ik Lunavia verkopen in mijn winkel of salon?

Ja, leuk! Op de pagina Reseller worden lees je hoe het werkt en vraag je direct informatie aan.

Staat je vraag er niet tussen?

Jessica helpt je graag persoonlijk verder.

Stel je vraag